Уруссинку заподозрили в краже товара в магазине

Что же так сильно расстроило женщину в нашем магазине? По ее словам, продавцы заподозрили ее в краже товара и вынудили показать содержимое сумки. Балаева их требования подчинилась, после чего потребовала жалобную книгу (заметим, что незаконно взятого товара в сумке не обнаружилось). Однако продавцы предоставить ее отказались, что и возмутило женщину до глубины души.

Часто покупатели, как и пострадавшая от произвола продавцов Балаева, дают возможность нарушать свои права только потому, что не владеют достаточной информацией, как поступать в подобных ситуациях. Что же делать, если вас заставляют показать содержимое личной сумки при выходе из магазина, пытаются задержать или без вашего согласия провести осмотр ваших вещей? Имеет ли право охранник или иной сотрудник магазина так себя вести? Имеете ли вы право отказаться выполнять его требования? Как защитить себя и куда жаловаться?

Прежде всего, пригласите администратора и пообещайте ему написать жалобу о нарушении правил торговли в их магазине в местный региональный отдел Роспотребнадзора. Оставьте жалобу в жалобной книге, подробно описав все обстоятельства дела, укажите точное время и место инцидента, и свои претензии.

Если охранник, несмотря на ваши предупреждения, пытается провести обыск самостоятельно - это подпадает под статью о хулиганстве. Сразу же звоните в полицию и требуйте защитить себя от незаконных посягательств! Если вас пытаются все-таки удерживать насильно - это прямое нарушение ваших прав!

Вышеперечисленные действия являются абсолютно незаконными. Досмотр личных вещей является по определению обыском. Ни охранник, ни иные сотрудники магазина (и любых других предприятий самообслуживания) не имеют права вас обыскивать! Только сотрудники полиции в присутствии двух понятых и с составлением протокола досмотра обладают правом на личный досмотр («Кодекс об административных правонарушениях», статьи 27.7).

И даже в этом случае не все так просто. Основанием для обыска является сигнал магнитной рамки о проносе товара или наличие видеозаписи, где зафиксирована кража покупателем товара. Без наличия этих факторов никто не имеют права предъявлять к вам никаких претензий. Вас могут только лишь попросить показать содержимое сумок. Вы же, в свою очередь, имеете право проигнорировать эту просьбу.

Ваши действия после инцидента:

- направить жалобу в региональный отдел Роспотребнадзора;

- направить заявление в районный отдел полиции;

- направит жалобу на данного охранника в частное охранное предприятие, представителем которого он является. Информация о его названии и адресе в магазинах, как правило, висит на видном месте. Сведения и личные данные сотрудника обязательно должны быть на нагрудном значке или табличке.

Что еще необходимо знать при походе в магазин?

Когда вы заходите в магазин самообслуживания, охранники обычно предлагают оставить сумку в камере хранения, запирающуюся на ключ. Если вы не хотите этого делать, то знайте: подобные просьбы охраны незаконны. Вы можете пройти в торговый зал даже с огромным рюкзаком и десятью пакетами. С точки зрения закона, заставляя покупателя оставлять сумку в камере хранения, охранник принуждает его к заключению договора об оказании безвозмездных услуг по охране вещей покупателя. А это нарушает положения статьи 421 Гражданского Кодекса Российской Федерации, в которой гарантируется свобода заключения договора. Поэтому, если вы не хотите добровольно сдавать вещи на хранение, вы не обязаны делать это и никто не может требовать этого. Кроме того, согласно пункту 34 письма Комитета Российской Федерации по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» никто не имеет права требовать от вас представить для осмотра перед проходом в торговый зал товары, приобретенные в других магазинах.
Очень часто у камер хранения можно увидеть объявление: «Администрация магазина не несет ответственности за оставленные в камере хранения вещи». Это выглядит, по меньшей мере, нелогично - требовать сдать вещи на хранение и не гарантировать их сохранности. Оставив свои вещи в камере хранения, вы заключили с магазином договор хранения, который предполагает передачу вещи и ее последующий возврат (глава 47 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Поэтому такое объявление можно считать не имеющим юридической силы и противоречащим законодательству.
Если вы не захотите воспользоваться камерой хранения и попытаетесь пройти в торговый зал с сумкой, то охрана или сотрудники магазина могут не пустить вас вообще и предложить вам покинуть помещение. Напомните им, что у них нет на это права.
Когда вы идете в магазин с желанием что-то приобрести, вы намереваетесь заключить с магазином договор розничной купли-продажи, который по своей сути является публичным договором (пункт 2 статьи 492 ГК РФ). А согласно пункта 3 статьи 426 ГК РФ отказать в заключении публичного договора при наличии возможности