За 2 месяца в Татарстане на линию по вопросам COVID-19 поступило почти 60 тысяч звонков

Пишет «Татар-информ». За 2 месяца в Татарстане на горячую линию по вопросам COVID-19 поступило почти 60 тыс. звонков. Об этом ИА «Татар-информ» рассказали в пресс-службе Минцифры РТ.

Единый номер 122 по вопросам новой коронавирусной инфекции заработал в республике с 25 ноября 2020 года. За 2 неполных месяца на горячую линию поступило свыше 59 тыс. звонков.

Ежедневно на вопросы татарстанцев отвечают 60 операторов, в том числе голосовой помощник Лилия. Среднее время дозвона составляет шесть секунд — это полностью соответствует требованиям к работе горячих линий. В день по вопросам COVID-19 поступает до двух тысяч звонков. 

Чаще всего татарстанцы задают вопросы о режиме работы поликлиник, вызовах врача и медиков скорой помощи, возможности получить лекарства, а также вакцинации от коронавируса.

Подавляющее количество операторов (порядка 80%) работают в дневную смену. Однако, как пояснили в пресс-службе министерства, в случае роста количества звонков возможно наращивание штата.

Пообщаться с роботом-помощником Лилией можно в случае, когда другие операторы заняты или при выборе в голосовом меню обслуживание голосовым помощником.

Напомним, что звонок на единый номер 122 бесплатный и на него могут позвонить абоненты сотовых компаний из любого населенного пункта Татарстана. 

Источник