Потребителю на заметку

Появляется внутренний страх, что отстоять и доказать свою правоту не получится, а будут потрачены только нервы и время. 
Сам факт нарушения прав потребителей может заключаться в том,
- что приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными, а его продавец категорически отказывается обменять, принять и вернуть деньги, отремонтировать;
- товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно; 
- продавец утаил информацию, в результате чего вы приобрели не то, что нужно;
- не выдают чек, квитанцию. 
Куда же в таком случае можно обратиться? Качество предметов торговли и предоставления услуг контролируют разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся: Роспотребнадзор, Жилищная инспекция, Госалкогольинспекция РТ и другие. Свои права не только можно, но и нужно уметь отстаивать, поэтому не стоит, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбрасывать продукт, нужно научиться уважать себя и защищать свои права. 
Если продавец отказывается идти на контакт и выполнить ваши законные требования (поменять бракованный товар, вернуть деньги за некачественный продукт), Вам необходимо подать ему письменную претензию с изложенными требованиями. 
Претензия может быть составлена в свободной форме, но обязательно должна содержать в себе: 
1.      Ваши личные и контактные данные (ФИО, адрес, контактный телефон); 
2.      Данные организации (название магазина, адрес, ФИО руководителя), эту информацию вы можете найти в вашем договоре, на кассовом чеке или в «Уголке потребителя» магазина; 
3.      Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации; 
4.      Ваши требования (возврат денег, замена товара, возмещение ущерба и т. д.); 
5.      Дата и подпись. 
В том случае, если к претензии вы прилагаете какие-либо документы (копии чеков, гарантийных талонов и т. д.), то все их необходимо перечислить в тексте претензии. Обратите особое внимание на то, что ни в коем случае нельзя отдавать с претензией подлинники документов. Они должны оставаться у вас на руках, в качестве доказательства приобретения товара в данном магазине. 
Претензия должна быть написана вами в двух экземплярах: первый вы передаете продавцу, второй, на котором представитель магазина обязан поставить дату и свою подпись, остается у вас, в качестве подтверждения того, что претензия получена продавцом. В случае, если в магазине отказываются принимать и подписывать претензию, вы имеете право отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. 
Если в ответ на свою претензию вы получили письменный отказ, то за защитой своих прав потребителя придется обратиться в суд. Обращение в суд — серьезный шаг, поэтому перед составлением искового заявления убедитесь в том, что ваши требования соответствуют действующему законодательству РФ, а так же что вы сможете подтвердить факт нарушения ваших прав и в случае необходимости предоставить исчерпывающую доказательную базу. 
Исковое заявление в суд вы можете написать сами или обратиться к адвокату за помощью в составлении. Заявление может быть, как написано от руки, так и распечатано и подается в суд в нескольких экземплярах (по количеству ответчиков). Например, если у вас три ответчика, то вы предоставляете четыре экземпляра заявлений – один остается в суде, три других отправляются ответчикам. Подать исковое заявление вы можете лично или по почте в суд по месту нахождения ответчика. 
Если ваши исковые требования составляют более 50 000 рублей или вы требуете возмещения морального вреда, вам необходимо обратиться в районный суд. В иных случаях исковое заявление отправляется мировому судье. 
Далее ваши действия зависят от решения суда. Если иск удовлетворен, то вам необходимо обратиться в службу приставов для исполнительного производства и принудительного взыскания с ответчика. В том же случае, если иск не был удовлетворен, вы имеете право обжаловать акт в суде вышестоящей инстанции. 
Альметьевский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ