Жителями РТ на горячую линию по вопросам о коронавирусе поступило почти 93 000 звонка

Об этом пишет«Татар-информ». С начала работы «горячей линии» 122 РТ на нее поступило почти 93 000 звонков, сообщает пресс-служба Минцифры РТ.

Каждый деньболее 60 операторов и голосовой помощник робот «Лилия» консультируют жителей республики по актуальным вопросам о коронавирусе, по лекарственному обеспечению, работе поликлиник, вызову врача, вызову скорой, прохождению вакцинации от Covid-19 и другие. 

В среднем на «горячую линию 122» в день поступает от 1000 до 2000 звонков. Среднее время дозвона на «горячую линию 122» — около шести секунд.

Голосовой помощник «Лилия» обрабатывает звонки, если все операторы заняты, а также при выборе жителями обслуживания голосовым помощником в голосовом меню (IVR).

Более 80% операторов работают в дневную смену. 

Единый номер 122 запущен с 25 ноября 2020 года, на него могут позвонить абоненты всех операторов связи из любого населенного пункта Татарстана. Звонок для граждан является бесплатным.  

Источник