Если после посещения салона красоты клиент остался недоволен стрижкой или укладкой, он может отказаться от оплаты услуги.
Об этом «Абзацу» рассказала старший юрист, основатель юридического бюро Ксения Зайцева. Эксперт пояснила, что закон «О защите прав потребителей» позволяет требовать бесплатного исправления недостатков, отказа от оплаты либо возмещения ущерба, если стрижка, укладка или окрашивание выполнены некачественно. Например, если клиентка просила покрасить волосы в блонд, а её превратили в брюнетку, она вправе требовать желаемый результат или отказаться от оплаты. Такое право сохраняется и в случае, если волосы были испорчены. Если клиент соглашается на повторное окрашивание, укладку или стрижку, салон может предложить скидку, но это остаётся на усмотрение руководства, добавила Зайцева.
Отказ от оплаты также правомерен, если по телефону или в процессе услуги клиенту назвали одну стоимость процедуры, а затем добавили дополнительные опции без предупреждения. Мастера и администраторы обязаны уведомлять клиента о любой наценке, подчеркнула юрист.
В большинстве случаев спорные вопросы решаются мирно: руководство салона заинтересовано сохранить клиента и не рисковать репутацией. Однако если салон всё же принуждает к оплате, клиент вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или подать иск в суд, резюмировала эксперт.
Фото: Татар-информ
Нет комментариев