Важная информация для покупателей

Покупатель обратился к продавцу магазина стройматериалов с просьбой обменять облицовочную плитку надлежащего качества, не подошедшую по расцветке, приобретённую у него 10 дней назад. Однако продавец отказал покупателю в замене, сославшись на то, что плитка отпускается на метраж, а стоимость товара зависит от площади - квадратного метра. Потребитель направил продавцу претензию и сообщил, что будет обращаться за защитой в суд.

В ходе проведения профилактического мероприятия продавцу было дано разъяснение статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и подробно рассмотрен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

С 2021 года Перечень невозвратных товаров актуализирован. В новом Перечне тоже 14 позиций, как и в прежней редакции, но ряд пунктов скорректирован. Согласно пункту 4 Перечня не подлежат обмену строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и др.), цена которых определяется за единицу длины (миллиметр, сантиметр, метр, километр). В старой формулировке перечня было – отпускаемые на метраж. Метраж – длина чего-либо в метрах или площадь чего-либо, выраженная в квадратных метрах. Таким образом, согласно новому Перечню, если цена на строительные и отделочные материалы выражена в квадратных метрах, то они, как товары надлежащего качества, подлежат обмену.

Продавцу рекомендовано выполнить законные требования потребителя при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.