В Татарстане запустили единую диспетчерскую службу скорой помощи

Вызов скорой помощи доступен по бесплатному номеру «103» (ранее действовавший номер «03» больше не используется). Дозвониться можно как с городского, так и с мобильного телефона. Раньше вызовы обрабатывались в разных медучреждениях, но с 2019 года в Татарстане начали внедрять единую систему приёма и распределения вызовов скорой.

С марта 2025 года через новую платформу начали принимать звонки из Казани, а с апреля 2026 года система заработала на всей территории республики. Сегодня единая служба обрабатывает до 300 вызовов в час.

Важная особенность: структура распределённая — работают два контакт-центра, в Казани и Набережных Челнах. Это обеспечивает надёжное резервирование на случай сбоев.

Что именно создано?

программно-аппаратный комплекс, работающий по принципу «Центр управления сетью»;

унифицированные стандарты рабочих мест диспетчеров, типовые каналы связи (IP-телефония, резервные линии) и требования к центру обработки данных;

чёткие алгоритмы диспетчеризации, нормативы времени обработки вызова и схемы взаимодействия с другими экстренными службами.

Фактически сформирован единый центр, куда стекаются все вызовы. Внедрены измеримые KPI (например, время дозвона, время приёма вызова), которые система отслеживает автоматически.

Ключевое отличие централизованного подхода — отказ от жёсткого закрепления бригад за конкретной территорией. Вместо этого используется «сетевой принцип»: бригада направляется на ближайший вызов в режиме реального времени, а после госпитализации может быть перенаправлена на следующий вызов из другой зоны, не возвращаясь на подстанцию.

Теперь любой житель республики, позвонив на «103», сразу попадает в единый центр, где опытный диспетчер примет вызов и оперативно отправит ближайшую свободную бригаду.

Важно: Также работает номер «112». Им лучше пользоваться, если требуется одновременная помощь нескольких служб (например, полиции и скорой).

Что нужно сообщить диспетчеру при звонке на «103»?

Необходимо чётко отвечать на все вопросы: назвать причину вызова, фамилию, имя, отчество (если неизвестны — пол и примерный возраст), точный адрес (район, город, улица, дом, квартира, код и номер подъезда), ориентиры на местности, контактный телефон.

Вызов считается принятым, когда диспетчер подтверждает: «Ваш вызов принят», называет время приёма и повторяет адрес.

Когда нужно вызывать скорую?

При любых острых заболеваниях дома, на улице, в общественных местах.

При массовых происшествиях и стихийных бедствиях.

При несчастных случаях, травмах, ожогах, поражениях током, утоплениях, обморожениях, отравлениях.

При внезапных состояниях, угрожающих жизни: нарушения работы сердца, сосудов, нервной системы, дыхания, органов брюшной полости, судороги, кровотечения.

При родах и осложнениях беременности на любом сроке.

Для детей до года — по любому поводу.

При острых психических расстройствах у психоневрологических больных, если есть риск для жизни или здоровья самого больного или окружающих.

Когда вызывать скорую не нужно?
(В этих случаях лучше обратиться к участковому врачу или другому специалисту)

При ухудшении состояния пациента, наблюдаемого терапевтом (температура, головная боль, давление, обострение хронических болезней), если нет прямой угрозы жизни.

Для снятия похмельного синдрома у больных хроническим алкоголизмом.

Для плановых процедур (инъекции, перевязки).

Для осмотра умершего, оформления смерти, экспертиз, установления опьянения.

Для выдачи больничных, рецептов, справок.

Для перевозки пациента из стационара домой.