Если в чеке фигурирует сумма больше той, что вы увидели на полке магазина, правдой и законом вооружен именно покупатель.
Торговая точка не имеет права требовать повышенную оплату, о чем напомнил вице-президент международной ассоциации медиаторов «Сила диалога» Дмитрий Хрулев.
По словам юриста, нормативная база полностью защищает клиентов:
Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» обязывает магазины предоставлять точные данные о стоимости товаров до их оплаты.
Статья 500 Гражданского кодекса РФ фиксирует, что покупка оплачивается ровно по той цене, которая была объявлена в момент оформления сделки.
С 1 сентября также действует требование обязательно указывать на ценниках наименование товара и его актуальную стоимость.
Алгоритм действий для покупателя:
Проверьте ценник. Убедитесь, что наименование на ценнике точно соответствует выбранной позиции.
Зафиксируйте факт. Сфотографируйте ценник крупным планом так, чтобы в кадр попал и сам товар на витрине.
Обратитесь к персоналу. Попросите пробить товар по цене витрины. В случае нежелания кассира идти навстречу пригласите старшего продавца или управляющего магазином.
Если чек уже пробит:
Сохраните товарный чек и потребуйте вернуть разницу.
При отказе составьте письменную претензию в двух экземплярах (один с отметкой о получении оставьте себе).
Приложите фото ценника, чека и направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Нет комментариев