Инструкция по ведению телефонного разговора при угрозе взрыва

Не вешайте (не кладите) телефонную трубку по окончании разговора, но прикройте микрофон, что бы говорящий не слышал ваших разговоров с другими. Если Ваш телефон оборудован автоматическим определителем номера, зафиксируйте номер на бумаге и сохраните его.

В процессе разговора постарайтесь дать знать руководству по другому телефону, или через окружающих о том, что принимаете информацию о заложении взрывного устройства.

Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией.

Постарайтесь дословно запомнить разговор и зафиксировать его на бумаге с указанием даты и времени.

От заявителя попытаться выяснить:

Когда взрывное устройство должно взорваться?

Где заложено взрывное устройство?

Что за взрывное устройство, как оно выглядит?

Есть ли еще взрывные устройства?

С какой целью заложено взрывное устройство?

Какие требования он (они) выдвигает?

Является ли его требование личным, или он представляет какую-то организацию?

Весь разговор задокументировать с указанием даты и времени.

Из разговора постараться определить:

личность говорящего (мужчина, женщина, ребенок, возраст);

речь (быстрая, медленная, внятная, неразборчивая, искаженная);

акцент (местный, не местный, какой национальности);

дефекты речи (заикается, шепелявит, картавит, говорит в «нос»);

язык (изъяснения: культурное, непристойное);

голос (высокий, низкий, хрипловатый), другие особенности;

манера (спокойный, сердитый, последовательный, сбивчивый, эмоциональный, насмешливый, назидательный);

фон, шум (заводское оборудование, поезд, музыка, животные, смешение звуков, уличное движение, вечеринка).

Постарайтесь добиться от звонившего максимально возможного промежутка времени для принятия вами и вашим руководством решений или совершения каких-либо действий.

По завершении приема информации немедленно доложить руководству.