Открытие доступа к материалам не лишает покупателя права на возврат средств.
Онлайн-курс — это услуга, а не просто информационный товар, поэтому навязать невозвратные условия продавцы не могут. Об этом изданию «Абзац» рассказал юрист Александр Манько.
Потребовать деньги назад можно в двух ситуациях:
Несоответствие обещаниям. Если вместо живых занятий с экспертом вам выдали старые записи, или программа курса кардинально отличается от рекламного лендинга, вы имеете право на полный возврат оплаты.
Отказ без объяснения причин. Вы можете расторгнуть договор в любой момент. В этом случае школа обязана вернуть деньги за ту часть материала, которую вы еще не успели пройти.
Продавец имеет право удержать только фактически понесенные расходы, напрямую связанные с вашим обучением. Затраты на рекламу, аренду офиса или зарплаты сотрудников к таким расходам не относятся.
Алгоритм действий:
Направьте продавцу письменную претензию.
Сошлитесь на статью 32 Закона «О защите прав потребителей».
Потребуйте вернуть средства в течение 10 дней.
Если дело дойдет до суда, с недобросовестной школы можно взыскать штраф, неустойку и расходы на юриста. Обязательно сохраняйте скриншоты рекламы и обещанные результаты — они станут главным доказательством того, на что вы рассчитывали при покупке.
Нет комментариев