«Служба-112» в Татарстане: статистика и улучшения

На основе этих обращений было создано около 1,3 миллиона карточек, которые были направлены в экстренные оперативные службы. Часть из них поступила одновременно из других ведомств.

На сегодняшний день 58% всех обращений в оперативные службы республики поступает через единый номер 112.

Основные причины обращений:

Запросы медицинской помощи — 23%;

Сообщения о преступлениях — 16%;

Справочная информация — 11,5%;

ДТП — 4%;

Вопросы ЖКХ — 2,4%;

Пожары — 1%.

Около 19,5% звонков оказались непрофильными, включая случайные или ошибочные вызовы.

Особые категории обращений:

Более 9 тысяч звонков поступило с просьбами о психологической поддержке.

29 сообщений были приняты операторами, владеющими русским жестовым языком, от абонентов с нарушениями слуха и речи.

Улучшение работы службы:
Благодаря инициативе главы Татарстана Рустама Минниханова с 1 января 2025 года была повышена заработная плата сотрудников, а штат расширен на 33 специалиста. Это позволило увеличить дежурные смены и улучшить показатели работы:

Количество обработанных звонков выросло на 80 тысяч по сравнению с аналогичным периодом 2024 года.

Среднее время ожидания ответа сократилось в два раза.

Напоминание:
Номер 112 доступен всем жителям и гостям Татарстана. Звонок бесплатный, даже при отсутствии баланса, сигнала сети или SIM-карты в телефоне.

https://www.tatar-inform.ru/news/za-polgoda-sluzba-112-prinyala-bolee-11-mln-obrashhenii-ot-zitelei-tatarstana-5993291

Фото: «Татар-информ»