Бот станет дополнением к функционалу системы «Инцидент Менеджмент», благодаря которому министерства, ведомства и администрации районов мониторят жалобы и обращения жителей республики в соцсетях и дают ответы на них. Его запуск подготовили Республиканское агентство по печати и массовым коммуникациям «Татмедиа» и Центр управления регионом РТ.

На данный момент @incident_rt_bot (https://t.me/incident_rt_bot) принимает обращения от жителей Татарстана в 3 сферах: это «Культура», «Здравоохранение», «Образование». 

Запустив бот «Что случилось?», пользователь должен выбрать сферу, к которой относится обращение, описать его суть в свободной форме. Бот предложит ему оставить номер телефона для получения ответа на обращение.

Затем вопрос будет направлен в систему «Инцидент Менеджмент» и отдан в работу соответствующему ведомству.

Ранее были созданы следующие боты:
 Афиша недели Татарстана
(https://t.me/afisha_rt_bot)
Спортивные секции
(https://t.me/kzn_sport_bot)
Спортивные объекты
(https://t.me/kzn_sport_bot)
Экологический патруль
(https://t.me/ecology_rt_bot)
Будем здоровы
(https://t.me/vaccine_rt_bot)
Капитальный ремонт
(https://t.me/kapremont_rt_bot)
Мой депутат (https://t.me/mydeputate_rt_bot)