Возврат товара без чека: разъяснения экспертов

Мужчина поинтересовался в Альметьевском территориальном органе Госалкогольинспекции Республики Татарстан, возможен ли возврат некачественного товара при отсутствии чека.

Эксперты дали однозначный ответ: продавец не вправе отказать в приёме товара только из‑за потери чека. Это прямо следует из положений Закона РФ «О защите прав потребителей». Факт приобретения товара можно подтвердить с помощью альтернативных доказательств, в числе которых:

• электронный чек;
• банковская выписка, отражающая операцию по оплате;
• заполненный гарантийный талон с отметкой продавца;
• данные бонусной либо дисконтной карты, использованной при покупке;
• сведения, хранящиеся в информационной базе торговой точки;
• показания свидетелей, присутствовавших при совершении покупки.

При выявлении дефекта покупатель может выбрать один из вариантов защиты своих интересов: потребовать возврата уплаченной суммы, замены изделия на аналогичное либо бесплатного устранения недостатков. Реализовать эти права можно в течение гарантийного периода. В ситуации, когда гарантия не предусмотрена, закон сохраняет за потребителем возможность предъявить требования в двухлетний срок с даты приобретения товара.

Важно помнить: утрата чека никак не ограничивает объём прав потребителя. Если продавец отказывается идти навстречу, следует оформить письменную претензию. В случае отсутствия реакции на обращение покупатель вправе отстаивать свои интересы через компетентные надзорные структуры либо в судебном порядке.

При необходимости в получении информирования и консультирования по вопросам защиты прав потребителей, если Вы предполагаете, что Ваши права потребителя нарушены,

Вы можете обратиться к специалистам Альметьевского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу:

                                           г.Альметьевск, ул. Шевченко, 88 
                                    тел.: (8553) 33-67-02, 33-67-06, 33-67-13
 

Следите за новостями на официальной странице Госалкогольинспекции Республики Татарстан  https://vk.com/gosalcogolrt